龍笛智能車庫售后服務說明

1、售后服務承諾

      本(ben)公司售(shou)(shou)后服務中(zhong)心技(ji)術力量(liang)雄厚，有(you)一批受(shou)過(guo)專業培(pei)訓的(de)(de)工程(cheng)師和(he)技(ji)術人(ren)員，并(bing)配有(you)一流的(de)(de)維(wei)修隊伍(wu)，可以(yi)全(quan)權負責設備的(de)(de)維(wei)護及檢修工作(zuo)。為了保證本(ben)項目投入(ru)使用后能(neng)夠正(zheng)常、高效地(di)運行，本(ben)公司特別向(xiang)用戶(hu)作(zuo)出八大售(shou)(shou)后服務承諾(nuo)：

（1）本公司鄭重承諾：車庫設備質保期為壹年，自設備正常運行交付使用，領取安全使用證之日起計算。質保期內若發生重大質量問題，本公司負責免費更換問題部件，在質保期內免費保養維修及供應備品備件(如因操作失誤等人為原因造成的設備損壞，不在免費之列)。

（2）本公司鄭重承諾：為用戶提供 7×24式全時段技術服務，全天候、全時段開通全國售后服務中心電話，本公司在接到報修通知后，30分鐘內作出響應，2小時內趕到現場，保證一般故障2小時內、重大故障5小時內修復完成。

（3）本公司(si)(si)鄭(zheng)重承諾：在設備調試(shi)驗收后，本公司(si)(si)將(jiang)為用戶(hu)無償培訓(xun)若(ruo)干名操作(zuo)(zuo)、維護(hu)人員，并(bing)免費提供培訓(xun)資料，保證操作(zuo)(zuo)、維護(hu)人員經本公司(si)(si)培訓(xun)后，達到能熟練操作(zuo)(zuo)停車系統(tong)，并(bing)能對易發的故(gu)障進行處理。培訓(xun)內容主要包(bao)括(kuo)：

A、按照《機械立體停車設備用戶手冊》對設備進行正常操作和管理。

B、了解車庫設備的性能、工作原理。

C、了解車庫設備電氣控制系統、控制原理。

D、掌握車庫設備機械傳動方式及相關部件的保養。

E、掌握車庫設備日常維護保養措施、易損件更換步驟。

F、掌(zhang)握車庫(ku)設備故障分(fen)析與排除方法(fa)。

（4）本公司鄭重承諾：在車庫所在城市，設立專門的備件倉庫，儲備有關易損件、電器元件及足夠的主要備件，能滿足處理日常檢查及應急修理工作的需要以便在最短時間內對損壞的零件進行更換，確保設備正常運行。

（5）本公司鄭重承諾：對設備實行終身維護，在以后的使用過程中我司可以免費提供系統升級服務。

（6）本公司鄭重承諾：保修期滿后本公司可按以下三種售后服務模式提供終生服務。

A、與用戶簽訂維修保養合同，由本公司提供全面技術服務。

B、若用戶自行進行維保工作，我方提供技術支持。

C、按用戶需要，隨時提供臨時技術服務。

（7）本公司鄭重承諾：本公司設立在國內各地的固定維修站，勝任100%的(de)日常保養及維修(xiu)工作。

（8）本公司鄭重承諾：深圳市龍笛智能設備有限公司生產的每一個車庫項目都會有一份由PICC提供的高額保險，每次事故保險總額度度不少于500萬。

2、專業維修保養的詳細內容

2-1.日常保養說明：

日(ri)常(chang)保(bao)養(yang)(yang)工(gong)作由使(shi)用(yong)單位(wei)依據保(bao)養(yang)(yang)工(gong)作要求來(lai)進行(xing)，我公(gong)司另行(xing)維護期間(jian)會(hui)進行(xing)綜合檢測保(bao)養(yang)(yang)。

2-2.保養工作具體事項

2.1每月應(ying)給銷軸(zhou)等轉(zhuan)動部位加一次黃(huang)油(you), 給活(huo)動關節加工業潤滑油(you)。

2.2每月應全(quan)面檢(jian)查各關節(jie)和螺(luo)栓(shuan)部(bu)位，鏈(lian)條及(ji)其(qi)接頭是否松(song)動。

2.3每月(yue)對第一(yi)層載車板進(jin)行一(yi)次清掃。

2.4每(mei)月對各電(dian)機進行(xing)一次全面檢查。

2.5其(qi)它保養和小故障處理請查看《使用(yong)說明書》。

2.6在維修保養(yang)和清掃時(shi)，一定要斷電(dian)。

2-3.保養維修(xiu)時的(de)安(an)全事(shi)項

3.1使(shi)用前請先(xian)閱讀《使(shi)用說(shuo)明(ming)書》！

3.2使用前一定要檢查電源是(shi)否正常！

3.3工作時，載車板四周不允許任何(he)貨物和人接(jie)觸！

3.4任何時間，切勿將手(shou)、腳(jiao)和其它物伸放于(yu)載車板(ban)之間隙或下面！

3.5禁止水等液體物流(liu)在電機上和控制按鈕！

3.6不使用時一定要把載車板降到最低點,然后關掉電源!

3.7不得用棍棒和和其它利器代替手按動按鈕，或敲動按鈕!

 3.8不得在立(li)體車庫上的電(dian)源(yuan)電(dian)線上私接其(qi)它電(dian)線。

3.9銘牌上的標準承重，使用時不得超過此重量!

3.10 銘牌的標準尺寸，使用時不得超過此尺寸!

3.11非專業人員和沒有得到授權人員禁止使用!

3、應急維修服務安排

設備出現(xian)異常，本公司在(zai)接到報修(xiu)通知后，30分鐘內(nei)作出響應，2小(xiao)時內(nei)趕到現(xian)場(chang)，保證一般故障(zhang)2小(xiao)時內(nei)、重大故障(zhang)5小(xiao)時內(nei)修(xiu)復完成。

本公司鄭重承諾：在車庫所在城市，設立專門的備件倉庫，儲備有關易損件、電器元件及足夠的主要備件，以便在最短時間內對損壞的零件進行更換，確保設備正常運行。對少數可靠性高、價值大的零部件如：可編程控制器（PLC）的模塊單元、電機、調整器等由本公司備置必要的備件；量大、易損、價低的零部件如：行程開關、鏈條、照明燈具等用戶或專業管理公司購置必要的備品備件存放在車庫的控制（值班）室；某些對運行影響不大、市場易采購的零部件可在需要時臨時采購。  

4、質保期內(nei)外售后(hou)服務內(nei)容(rong)詳細說(shuo)明

1）在質保期內，按國家有關產品“三包”規定執行“三包”。質保期內免費保修，終身維修。接到報修通知2小(xiao)時內到(dao)達現場維修。定期回(hui)訪以(yi)及對設備進(jin)行維修維護。

2）在保修(xiu)期內免費提供(gong)零部(bu)件(jian)(jian)、檢修(xiu)工具及(ji)服務(wu)，并及(ji)時有(you)效(xiao)。保修(xiu)期后(hou)提供(gong)長(chang)期優質服務(wu)。在使用壽命期內，賣方保證對設備的(de)零件(jian)(jian)、易(yi)損件(jian)(jian)的(de)供(gong)應。

4）在保修期以后，賣方應以標準零部件價格收費。人工服務費按以下標準收費：RMB60.00/小時(shi)，時(shi)間以賣(mai)方(fang)(fang)人(ren)員在(zai)買(mai)方(fang)(fang)設備現(xian)場實際工作時(shi)間計算。

5）服務流程及內容：

a接(jie)到顧客的電(dian)話(hua)(hua)，詢問其詳細使(shi)用情形(xing)，盡可(ke)能地在電(dian)話(hua)(hua)中告訴對方簡單的處理方法，使(shi)設(she)備(bei)能盡快(kuai)得(de)到正常運(yun)作；

b若(ruo)電(dian)話處理解決不(bu)了問題，維(wei)修人員(yuan)帶上工具、常用設備迅(xun)速前往搶修從電(dian)路檢(jian)查開始逐項的(de)排除故障；

c維修人員詳細填寫信息反饋表，并讓顧(gu)客在(zai)簽署欄(lan)上反饋售后服務的滿(man)意度(du)，再存檔備案；

d定期做售后跟蹤服(fu)務，如(ru)：直(zhi)接給顧客具體使用該設備(bei)的負責(ze)人員通電話咨詢設備(bei)的使用情況。